So funktioniert Qualität im Kundenservice Die Vertriebsmatrix von regiocom als Erfolgsfaktor für Retailer
Die regiocom Customer Care bedient ein breites Geschäfts-Portfolio: Schwerpunkte sind Handel, Energiewirtschaft, Telekommunikation. Tausende von Kundenanfragen aus Deutschland werden täglich in den Nearshore-Standorten bedient. Nearshore gilt als das ideale Konzept, um den Kostendruck zu senken, gleichzeitig gehen die Maßnahmen nicht zu Lasten von Arbeitsplätzen. Dafür steht das Hybrid-Modell von regiocom Customer Care. Die Erfolgsformel basiert auf einer engen Anbindung an einen deutschen Standort mit Skalierung ins Ausland.
So werden deutsche Qualitäts- und Sicherheitsstandards garantiert, gleichzeitig kann der Arbeitskräftemangel, der in Deutschland spürbar ist, ausgeglichen werden. Jüngstes Beispiel: ein Projekt für ein europäisches Handelsunternehmen wurde im Nearshore mit über 100 Mitarbeitern in nur drei Monaten an den Start gebracht. Aufbau und Organisation liegen dabei in den Händen eines erfahrenen Teams, das Nearshore-Projekte effizient und ergebnisorientiert umsetzt.
„Die Nearshore-Nachfrage wächst. Das zeigt die steigende Zahl von Anfragen im Vertrieb. Mit der Digitalisierung stehen Unternehmen aktuell vor der Entscheidung, ob sie für viel Geld in zukunftsfähige Technologien und Strukturen investieren. Oder ob sie das einem erfahrenen Dienstleister überlassen und outsourcen.“Dirk Moritz, Vorstandsvorsitzender regiocom Customer Care SE
