Mit seinen hohen Qualitätsstandards setzt regiocom Customer Care Maßstäbe im Kundenservice. Ergänzend zur ISO 9001 haben die regiocom-Experten jetzt gemeinsam mit dem TÜV Süd einen der weltweit höchsten Standards zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung für unsere Service Center eingeführt - Six-Sigma.

Nach diesem Standard, der seinen Ursprung in der Halbleiterfertigung bei Motorola in den 1980er Jahren hat, sind alle regiocom Service Center an den über 20 Customer Care-Standorten organisiert. Die Prozessorientierung wird zusätzlich mit der Qualitätsnorm ISO 9001:2015 jährlich geprüft.

Prozessgesteuertes Qualitätsmanagement in Verbindung mit Six Sigma Prozessverbesserungsprojekten gibt allen involvierten Bereichen einen festen Standard vor, nach dem innerhalb eines Accounts agiert wird. Das beginnt schon bei der Ausbildung. Alle Beteiligten werden gemäß ihrer Rollendefinition geschult, kennen die hohen Ansprüche und besitzen das Know-How, wie diese erreicht werden können. Die interne Qualifizierung ist eine Säule des neuen Standards und reicht vom Mitarbeiter bis zum Vorstand.

Ein weiterer Bereich im ständigen Fokus ist die Kommunikation. „Die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung, der Austausch von Informationen ohne Verzögerungen, das sind zwei wesentliche Eckpfeiler der Qualitätssicherung“, sagt der Leiter Qualitätsmanagement, Thomas Beck „Letztendlich geht es bei allen Maßnahmen darum, Prozesse im Sinne der Kundenzufriedenheit zu verbessern. Um das zu gewährleisten, haben wir geschulte Mitarbeiter in allen Bereichen, die sofort erkennen, wenn Prozesse aus dem Ruder laufen. So dass wir sofort reagieren können.“

Die internen Prozesse folgen oftmals den Vorgaben der Auftraggeber. Wir sind in der Lage durch unsere Six Sigma-Experten schon bei Vertragsabschluss gemeinsam mit dem Auftraggeber eine erste Analyse der Kernprozesse durchzuführen, so dass Potenziale frühzeitig erkannt und die Abläufe optimiert werden können.

Bereits zum Projektstart erreichen wir so eine hohe Effizienz und einen hohen Qualitätsstandard. Im Kontext eines Projekts können bei regiocom auch Auftraggeber in Six Sigma geschult werden. Das gemeinsame Verständnis für die Methodik und die Prozesse führen zu einer ständigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.