Von Bulgarien aus bedient snt-regiocom ein breites Geschäfts-Portfolio: Schwerpunkte sind Handel, Energiewirtschaft, Telekommunikation. Tausende von Kundenanfragen aus Deutschland werden täglich an den sechs Service Center-Standorten bedient. Dafür sind aktuell in der Niederlassung Bulgarien 850 Mitarbeiter im Einsatz – Tendenz steigend. „Die Nearshore-Nachfrage wächst“, analysiert Vorstand Dirk Moritz. Das zeige die steigende Zahl von Anfragen im Vertrieb. „Mit der Digitalisierung stehen Unternehmen aktuell vor der Entscheidung, ob sie für viel Geld in zukunftsfähige Technologien und Strukturen investieren. Oder ob sie das einem erfahrenen Dienstleister überlassen und outsourcen.“
Für Nearshore als Hybrid-Modell haben wir uns schon vor 20 Jahren entschieden“ - Vorstand Dirk Moritz (vorne) mit seinem Standortleiter-Team.
Nearshore gilt als das ideale Konzept, um den Kostendruck zu senken, gleichzeitig gehen die Maßnahmen nicht zu Lasten von Arbeitsplätzen. Dafür steht das Hybrid-Modell, das snt-regiocom für den Nearshore-Einsatz entwickelt hat. Die Erfolgsformel basiert auf einer engen Anbindung an einen deutschen Standort. Skaliert werden die Projekte nach Bulgarien. So werden deutsche Qualitäts- und Sicherheitsstandards garantiert, gleichzeitig kann der Arbeitskräftemangel, der in Deutschland spürbar ist, in Bulgarien ausgeglichen werden. Jüngstes Beispiel: ein Projekt für ein europäisches Handelsunternehmen wurde im Nearshore mit über 100 Mitarbeitern in nur drei Monaten an den Start gebracht. Aufbau und Organisation liegen dabei in den Händen eines erfahrenen Teams, das Nearshore-Projekte effizient und ergebnisorientiert umsetzt.
Foto von der Center-Eröffnung im August 2020 in Burgas. Mit dabei Gründer Dr. Sebastian Kerz (5.v.re.). Es ist der sechste Standort in Bulgarien. Auch in Corona-Zeiten ist die Nachfrage ungebrochen.
Deren Erfahrung fasst der Projektverantwortliche Issam Mouchrik so zusammen: „Für Nearshore brauchst du mehr als nur einen erfahrenen Standortleiter oder Accountmanager. Wir haben über Jahre die Mentalität kennen gelernt, stellen uns sehr genau auf die Anforderungen vor Ort ein und schlagen täglich neu die Brücke zwischen unseren deutschen und bulgarischen Teams. Wichtig ist dabei: du musst immer dran bleiben.“
Baut das Hybrid-Modell jetzt auch in der Türkei auf - Issam Mouchrik, Standortleiter und Accountmanager
Der Erfolg des Hybrid-Modells hat jetzt einen weiteren internationalen Konzern überzeugt. Für dessen deutschsprachigen Service baut das snt-regiocom Team jetzt einen neuen Standort in der Türkei im Großraum Antalya auf und wird ihn ab Anfang 2021 auch betreiben.
Ihr Ansprechpartner
Andreas Lappano
Direktor Vertrieb & Business Development
regiocom Customer Care SE
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